Рекламации и гарантии
Поврежденная посылка
В случае обнаружения повреждений посылки получатель должен составить акт о повреждении согласно требованиям курьерской или почтовой компании и отправить копию на почту biuro@gellex.pl. Рекламации по этому поводу рассматриваются в течение срока определенного курьерской или почтовой компанией. Исполнение рекламации зависит от результатов рекламации предъявленной в курьерской или почтовой компании.
Рекламация по браку
Рекламации по браку принимается в виде рекламационного акта - бланк доступный здесь. Дефектный товар вместе с заполненным и подписанным рекламационным актом надо отпарвить по адресу указанному магазином: владелца магазина или сервисной службы. Вопрос о взимании платы за отправку обратно дефектного товара и доставку отремонтированного/нового товара к потребителю решается индивидуально. Магазин может воздержатся от требования вернуть дефектный товар. Рекламации рассматриваем в течение 14 календарных дней. Ответ на рекламацию, заключающий в себе предложение решения проблемы, предъявляется потребителю в писменном виде.
Право на возвращение неиспользованного товара
На основании Закона РП от 2 марта 2000 г. о защите некоторых прав потребителей и ответственности за вред причиненный источником повышенной опасности, потребитель вправе отказаться от договора в срок 10 дней со дня передачи товара. В таком случае он должен отослать обратно товар вместе со счет-фактурой на адрес указанный в счет-фактуре. Возврат денежной суммы будет произведен в течение 5 рабочих дней. Возврат товара возможен только в случае, если он имеет те же потребительские свойства и такой же внешний товарный вид, как и в момент покупки. Стоимость обратной отправки товара потребителью не подлежит возврату.
